FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

→ Pour suivre votre commande, veuillez accéder à notre plateforme de suivi.

Installation et compatibilité

Comment installer ma caméra ?

L'installation de caméra wifi est très simple. Assurez-vous que les appareils mobiles sont connectés au réseau WIFI correctement.

Téléchargez, l'application indiquée dans la notice sur l'Apple Store (iOS) ou sur le Google Play Store (Android). Vous pouvez aussi scanner directement le QR Code sur la boite pour la télécharger. Connectez votre caméra via l'application et le tour est joué!

Ma caméra est-elle compatible avec mon téléphone Android/iOS ?

Oui, les caméras sont entièrement compatibles avec les téléphones Android et iOS.

Les applications sont disponibles gratuitement sur le Play Store et l'Apple Store.

Ma caméra est-elle compatible avec ma Box internet ?

Oui, les caméras sont compatibles avec toutes les box internet du marché.

Veuillez vous assurer que votre WIFI émette bien sur le réseau 2,4 Ghz. Si votre box émet sur le réseau 5 Ghz, alors vous pouvez modifier les paramètres de votre box afin de dissocier le réseau 5 Ghz du 2,4 G hz et ainsi connecter votre téléphone et caméra sur le 2,4 Ghz le temps de l'installation.

Je n'arrive pas à me connecter au WIFI, que faire ?

Voici la démarche à suivre en cas d'échec de connexion au WIFI.

Assurez-vous que le mot de passe WIFI (clé de sécurité) est correct. Les majuscules et les minuscules doivent être respectés. En cas d'erreur de mot de passe, la caméra dit "Password Error"Assurez-vous que le WIFI est bien sur la bande 2,4 Ghz (voir la question suivante pour plus d'informations).

Assurez-vous que le signal WIFI est stable. Placez la caméra et le mobile à proximité de votre routeur pour la première connexion.Vérifiez que le SSID (nom du WIFI) et son mot de passe ne comportent pas symboles spéciaux ex : "- # ~ @ ! - _" etc. Si c'est le cas, veuillez supprimer, redémarrer la box et réessayer.Essayez de vous connecter par "Point d'accès AP" (voir manuel utilisateur)Essayez de désinstaller / réinstaller l'application

Remarque: Vous devez réinitialiser la caméra à chaque tentative de connexion. Pour ce faire, débranchez et rebranchez la caméra ou laissez appuyer sur le bouton RESET jusqu'à entendre la confirmation vocale (5-7 secondes).

Comment vérifier si mon WIFI est bien en 2,4 Ghz ?

Pour vérifier si votre réseau WIFI est compatible, il faut vérifier que la norme soit bien en 802.11 b/g/n sur la fréquence 2.4 Ghz. Pour ce faire :

Accéder à l'interface de votre routeur (voir la question suivant pour plus d'informations)

Vérifier dans les paramètres WIFI avancé la norme et la fréquence.

Important :

Si votre réseau WIFI est paramétré pour émettre sur la bande 5 Ghz ALORS veuillez le modifier et le passer en 2,4 Ghz.

Si votre réseau WIFI est paramétré pour émettre sur la bande 5 Ghz ET 2,4 Ghz en même temps, ALORS veuillez les séparer et connectez vos appareils (caméra et téléphone) sur le réseaux WIFI 2,4 Ghz.

Comment accéder à l'interface d'administration de mon routeur (box internet) ?

Pour vous assurer que votre box est bien en 2,4 Ghz, vous devez vous connecter sur cette dernière.

Pour vous connecter sur l'interface de votre Box, vous devez :

- Ouvrir une page internet

- Entrer l'adresse de box internet (généralement https://192.168.1.1)

Remarque : L'adresse de votre box dépend du fournisseur d'accès.


Orange :

Free :

Bouygues :

SFR :

SFR 4K / THD :


Après avoir fait les modifications, sauvegardé et fermer la page internet, veuillez redémarrer votre box internet pour que les paramètres soient pris en compte.

Attention : Ces changements auront pour répercutions de déconnecter tous vos appareils actuellement connectés en WIFI. Il faudra les reconnecter à votre WIFI un par un.

J'ai changé de box, ma caméra ne fonctionne plus !

Si vous avez changé de box internet, vous devez désynchroniser la caméra et la resynchroniser à nouveau. Pour ce faire :

- Vous devez vous rendre dans les réglages de la caméra et l'enlever de l'application.( Réglages / Enlever l'appareil).

- Une fois l'appareil enlevé, vous pouvez synchroniser la caméra normalement.

Attention : Pensez à bien vérifier que le WIFI de votre nouvelle box émet bien sur la bande 2,4 Ghz.

Utilisation des caméras

Puis-je accéder à ma caméra depuis n'importe où dans le monde ?

Oui ! Vous pouvez vous connecter sur votre caméra tant que :

- votre téléphone est connecté à internet ; en WIFI, en 3G, en 4G ou 4G+

- votre caméra est connectée en WIFI à votre domicile

Peut-on accéder à la même caméra depuis 2 smartphones différents ?

Oui vous pouvez être deux à vous connecter sur la caméra depuis 2 smartphone différents.

C'est possible grâce à l'option de partage d'accès.

Il faudra au préalable que la deuxième personne télécharge l'application et crée un compte.

Ensuite, une fois que vous avez connecté la caméra sur le smartphone principal, vous avez la possibilité de partager l'accès en donnant l'adresse email de la personne choisie.

Comment enregistrer et lire les vidéos depuis une carte SD ?

Voici la procédure pour installer, enregistrer et lire les vidéos depuis une carte SD :

- Si votre caméra est branchée électriquement, débranchez-là.

- Insérez la carte SD dans l'emplacement au dessus de la caméra jusqu'à entendre un clic.

- Branchez la caméra et attendez son initialisation.

- Dans les réglages de caméra, cliquez sur "Statut de la carte SD" pour vérifier qu'elle soit bien reconnue.

- Cliquez sur "Lire vidéo à partir de", sélectionnez "Carte mémoire".

Pour accéder aux enregistrements, vous devez cliquer sur le bouton "Regarder la vidéo" (situé à gauche du bouton "appareil photo"). Déplacez vous ensuite de gauche à droite sur la ligne de temps pour remonter aux enregistrements. Les enregistrements sont représentés par des bandes bleues.

Où sont sauvegardés les videos ?

Les enregistrements vidéos déclenchés automatiquement après une détection de mouvement ou de bruit sont sauvegardés soit sur la carte SD.

Les enregistrements vidéos déclenchés manuellement depuis l'application sont sauvegardés sur votre smartphone.

Comment activer les notifications sur mon téléphone ?

Pour activer les notifications après une détection de mouvement ou de bruit, il faut :

- Vérifier que les notifications soient autorisées par votre smartphone (voir aide plus bas).

- Vérifier que la détection de mouvement et sonore soit activée (Réglage caméra)

- Les notifications sont envoyées immédiatement (Réglage caméra / configuration de la détection / recevoir la notification / "Je veux tout recevoir"

- Il n'y a pas de créneau de détection configuré (Réglage caméra / configuration de la détection / l'arrêt de la réception de notification / "néant"

- La zone de détection est activée (Réglage / zone de détection / tout sélectionner)

- Les notifications sont activées (Réglage caméra / configuration de la détection / recevez la notification "Activé"

Pour vérifier que les notifications de votre application soient bien autorisées par votre téléphone, vous pouvez vous rendre ici :

Si vous avez un Android : https://support.google.com/android/answer/9079661?hl=fr

Si vous avez un iPhone : https://support.apple.com/fr-fr/HT201925

"Oh, Oh, caméra déconnectée"

Le message "Oh, Oh, caméra déconnectée" survient quand la caméra n'est pas connectée au WIFI ou que la qualité du signal est trop faible. Vous pouvez essayer de la débrancher et rebrancher électriquement.

Si le problème persiste, vérifiez qu'elle n'est pas trop éloignée du WIFI.

Si le problème persiste toujours, veuillez la resynchroniser avec votre téléphone :

- Vous devez au préalable enlever la caméra de l'application (Réglage / Enlever l'appareil).

- Vous pourrez ensuite re procéder à la procédure de synchronisation normale pour l'ajouter à votre application.

- Si la connexion de fonctionne pas avec scan du QR Code, veuillez essayer via Point d'accès AP.

Réglages de la fréquence de réception des notifications

Vous avez le choix de définir à quelle fréquence vous souhaitez recevoir des notifications suite à une détection de mouvement ou de bruit.

Pour ce faire, vous devez aller dans Réglage / La configuration de la réception / Recevoir la notification et sélectionner la fréquence souhaitée :

- Recevoir toutes les notifications (réception instantanément)

- Recevoir un résumé toutes les 1 min, 5 min, 10 min, 30 min, 60 min

Vous avez aussi la possibilité de paramétrer des horaires à laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de notification. Pour ce faire, vous devez aller dans Réglage / La configuration de la réception / l'arrêt de la réception de notification / Ajouter un programme. Définissez ensuite les créneaux souhaités.

Je n'arrive pas à me connecter sur ma caméra quand je suis à l'extérieur !

Si vous ne captez pas quand vous êtes à l'extérieur de chez vous, veuillez vous assurer que l'application autorise bien l'utilisation des données cellulaires.

Pour ce faire, vous devez aller dans les réglages de votre téléphone et vérifier les autorisations dans l'application.

L'image se fige pendant le visionnage en direct, que faire ?

Si l'image se fige, c'est que la connexion entre le téléphone et votre caméra ne se fait pas correctement. Dans ces cas-là :

- Veuillez vérifier que la caméra n'est pas trop éloignée de la box internet.

- Veuillez vérifier que le débit est suffisant (trop d'appareils connectés en WIFI peuvent causer des interférences).

- Veuillez vérifier que le WIFI de votre box émet exclusivement sur la bande de fréquence 2,4 Ghz.

Désynchroniser (Réglage / Enlever l'appareil ) et resynchroniser ensuite votre caméra avec votre téléphone.

Si votre connexion internet n'est pas assez puissante. Vous pouvez installer un répétiteur WIFI ou un CPL connecté via Ethernet ou WIFI. Cela permettra d'avoir une meilleure connexion internet et d'éviter tout problème de perte de connexion.

Peut-on connecter la caméra à 150 mètres de la Box internet ?

La caméra doit être connectée à votre Box Internet pour fonctionner.

Un bon test pour savoir si la caméra n'est pas trop loin de votre Box Internet pour capter le WIFI est de voir si votre smartphone capte le WIFI là ou vous souhaitez installer la caméra. Si il capte, alors la caméra captera aussi.

Livraison

Puis-je accéder à ma caméra depuis n'importe où dans le monde ?

Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.

Délais de Livraison France et Europe occidentale :


Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 9 à 14 jours ouvrés* en France. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.


*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de CDS.


Délais de Livraison DROM, Canada et Etats Unis :

Les délais de livraison pour le Canada et les Etats Unis sont de 15 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraisons pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante). 

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal?

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 7 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Est-ce que vous livrez dans mon pays?

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Commandes

J'ai hâte de recevoir ma commande! Est-ce que je peux suivre son évolution?

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Caméra De Surveillance (CDS). Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: CDS1284) sur notre plateforme de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi. 

J'ai changé d'avis, est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande?

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

J'ai passé ma commande mais je n'ai pas encore reçu de mail de confirmation.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

Paiement

Quels types de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les moyens de paiements suivants:

- Les paiements via carte bancaire: VISA, Mastercard, AMEX, Discover

- Les paiements via Apple Pay

Quand serai-je débité après avoir validé ma commande?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire.

Quelle est la devise utilisée sur votre site?

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Retour et remboursement

Le produit que j'ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@camera-de-surveillance.com

⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (30 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.

Quelle est votre politique de remboursement?

Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.

Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).

Combien de temps les remboursement prennent-ils?

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. 

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